甲方：棗莊礦業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司高莊煤礦

　　乙方：江蘇三恒科技集團(tuán)有限公司

　　2011年2月

　　項(xiàng)目名稱：高莊煤礦井下環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)

　　甲 方：棗莊礦業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司高莊煤礦

　　乙 方：江蘇三恒科技集團(tuán)有限公司

　　根據(jù)棗莊礦業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司高莊煤礦發(fā)的招標(biāo)文件要求，由江蘇三恒科技集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)棗莊礦業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司高莊煤礦全礦環(huán)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目安裝并負(fù)責(zé)后期所有售后服務(wù)，全面提升礦井安全保障水平?，F(xiàn)由乙方 江蘇三恒科技集團(tuán)有限公司 提供高莊煤礦建設(shè)系統(tǒng)，為保障雙方利益，根據(jù)設(shè)備性能和甲方需求，現(xiàn)簽訂技術(shù)協(xié)議如下：

　　一、乙方負(fù)責(zé)為甲方安裝高莊煤礦環(huán)網(wǎng)建設(shè)系統(tǒng)一套;

　　二、乙方提供的高莊煤礦環(huán)網(wǎng)建設(shè)系統(tǒng)具備如下功能;

　　1、信息的綜合功能

　　礦井綜合信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將需接入的各子系統(tǒng)信息通過標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換方式與綜合監(jiān)控中心進(jìn)行數(shù)據(jù)存取，并將各子系統(tǒng)的信息進(jìn)行綜合處理。礦井綜合信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)將實(shí)時(shí)、歷史及綜合分析后的信息提供給系統(tǒng)中的用戶。要求網(wǎng)絡(luò)功能完全滿足煤礦的需求，具有良好的可靠性，兼容性、擴(kuò)容性。

　　2、WEB瀏覽功能

　　礦井綜合信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可將各子系統(tǒng)顯示的各類實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、報(bào)表等信息供授權(quán)用戶實(shí)時(shí)瀏覽(客戶端)。

　　3、數(shù)據(jù)系統(tǒng)分級(jí)管理

　　設(shè)定不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)測信息、設(shè)備運(yùn)行信息及其他安全信息的分類顯示。

　　4、實(shí)時(shí)報(bào)警故障記錄

　　礦井綜合信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為用戶提供各類監(jiān)測系統(tǒng)的實(shí)時(shí)報(bào)警信息包括超限報(bào)警、開關(guān)報(bào)警、系統(tǒng)在線設(shè)備的故障記錄。

　　5、完整的事件記錄

　　對所有涉及系統(tǒng)配置操作，對子系統(tǒng)實(shí)施控制的操作及一些重要的操作，系統(tǒng)都進(jìn)行完整的記錄，為系統(tǒng)的事故追查及重演提供重要的信息。

　　6、擴(kuò)展功能

　　礦井綜合信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口采集各監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，保證采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。接口數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)性與可擴(kuò)展性，可滿足實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的要求。當(dāng)監(jiān)測數(shù)據(jù)有增、減等變動(dòng)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)反映到系統(tǒng)中。同時(shí)，可將各監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)級(jí)處理后，作為上一級(jí)信息網(wǎng)的信息源。選用計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)軟件應(yīng)留有備用足夠的容量和接口，可以很方便地進(jìn)行擴(kuò)展,以滿足將來全礦井的需要。

　　7、系統(tǒng)安全性

　　系統(tǒng)抗干擾能力強(qiáng)、容錯(cuò)性好，具有優(yōu)良的安全驗(yàn)證體系，支持系統(tǒng)的安全性恢復(fù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)備份，保證系統(tǒng)安全可靠。網(wǎng)頁的訪問必須通過口令，沒有授權(quán)的用戶不能查看網(wǎng)頁。通過對網(wǎng)絡(luò)加設(shè)路由器及防火墻，安裝網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件，具有網(wǎng)絡(luò)冗余、備份數(shù)據(jù)機(jī)制，最大可能的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全性。

　　8、故障報(bào)警分析統(tǒng)計(jì)

　　系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出昨日、當(dāng)日、當(dāng)前的報(bào)警故障個(gè)數(shù)，并可點(diǎn)擊查看相應(yīng)詳細(xì)信息，可以按子系統(tǒng)、類別、等級(jí)、日期段等條件查詢和統(tǒng)計(jì)歷史報(bào)警或故障信息。

　　9、綜合查詢

　　系統(tǒng)可以查詢?nèi)魏蜗到y(tǒng)中設(shè)備的開停情況，如開時(shí)間、次數(shù)等，可查看累計(jì)量信息及統(tǒng)計(jì)圖表，還可查看整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障信息可方便用戶管理。

　　10、系統(tǒng)總圖

　　《全礦井自動(dòng)化系統(tǒng)總圖》中可以快捷查看某設(shè)備的開停統(tǒng)計(jì)、故障統(tǒng)計(jì)，設(shè)備固有參數(shù)等信息的查詢。

　　11、歷史曲線

　　系統(tǒng)選擇日期查看某測點(diǎn)歷史數(shù)據(jù)的曲線，在曲線的值坐標(biāo)上可以自定義刻度。

　　12、故障報(bào)警分析

　　當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障和報(bào)警的時(shí)候會(huì)自動(dòng)彈出窗口或彈出報(bào)警條，根據(jù)用戶自定義的等級(jí)嚴(yán)重性排序，并提供聲光報(bào)警。依據(jù)其影響程度進(jìn)行分類。類別包括：影響安全、影響生產(chǎn)、普通報(bào)警或故障。

　　13、系統(tǒng)擴(kuò)容

　　系統(tǒng)預(yù)留足夠擴(kuò)展空間，可對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容。

　　三、綜合自動(dòng)化系統(tǒng)接入方式慨述

　　各子系統(tǒng)設(shè)備以通訊方式與礦井綜合自動(dòng)化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)相連，三恒建議通過控制器或上位機(jī)采用國際標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)以太網(wǎng)通訊接口與調(diào)度中心交換機(jī)相連，這樣能保證系統(tǒng)通訊的快速性;對能在下位控制器直接接入的子系統(tǒng)，一律采用控制器直接接入的方式，可以方便地實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)的監(jiān)視和控制，并保證系統(tǒng)的可靠性和實(shí)時(shí)性;對于總線接入的子系統(tǒng)，控制器采用RS232RS485的接口通訊，可通過串口轉(zhuǎn)換設(shè)備將其轉(zhuǎn)化成以太網(wǎng)的接口，接口轉(zhuǎn)換裝置采用處理時(shí)間短，技術(shù)先進(jìn)合理，滿足快速指揮調(diào)度要求的產(chǎn)品，畫面監(jiān)測顯示與現(xiàn)場實(shí)際之間響應(yīng)時(shí)間將不超過1秒;同時(shí)，三恒具備非標(biāo)設(shè)備的接入通訊開發(fā)能力。

　　過程控制網(wǎng)絡(luò)與操作執(zhí)行層(設(shè)備層)網(wǎng)絡(luò)間的集成主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)間信息交換與信息共享。在煤礦行業(yè)應(yīng)用中，目前主流硬件設(shè)備配置的PLC產(chǎn)品為西門子、ABB和AB等。根據(jù)目前設(shè)備、技術(shù)的情況和未來技術(shù)發(fā)展的方向，信息的集成主要有三種方式：

　　1)與子系統(tǒng)控制器聯(lián)接

　　對于采用PLC控制的子系統(tǒng)，管控服務(wù)器通過以太環(huán)網(wǎng)與PLC的以太網(wǎng)接口相連，而該P(yáng)LC的OPC Server安裝在管控服務(wù)器中與自動(dòng)化平臺(tái)中的管控服務(wù)器進(jìn)行信息交互。該聯(lián)接方式須具備兩個(gè)條件：一是該P(yáng)LC具有以太網(wǎng)通訊模塊或可插入以太通訊模塊，其次是子系統(tǒng)的控制邏輯在PLC中，而不是在其上位機(jī)中，并且配套廠家提供PLC的OPC Server軟件。

　　

 

　　2)與子系統(tǒng)主機(jī)聯(lián)接

　　對于煤礦專業(yè)性較強(qiáng)的子系統(tǒng)(如安全監(jiān)控、人員監(jiān)測及瓦斯抽放系統(tǒng)等)管控服務(wù)器通過以太環(huán)網(wǎng)及OPC/DDE/FTP接口協(xié)議與該類型的子系統(tǒng)主機(jī)相聯(lián)。傳輸該聯(lián)接方式須具備兩個(gè)條件：一是該上位機(jī)具有以太網(wǎng)通訊模塊。其次配套廠家提供的統(tǒng)一格式的0PC/DDE等方式通訊的設(shè)備類型配置表。

　　

 

　　3)與基于PC的嵌入式子系統(tǒng)聯(lián)接

　　基于PC的嵌入式子系統(tǒng)以其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單、價(jià)格便宜，但功能強(qiáng)大而受到工控業(yè)內(nèi)人士青睞，該類型的系統(tǒng)近年來在煤礦也得到迅速的發(fā)展。因其核心就是安裝嵌入系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，管控服務(wù)器通過以太環(huán)網(wǎng)及OPC/DDE/FTP接口協(xié)議與該類型的嵌入PC相聯(lián)。傳輸該聯(lián)接方式須具備兩個(gè)條件：一是該嵌入式控制器具有以太網(wǎng)通訊接口，或控制器采用RS232RS485的接口通訊，可通過串口轉(zhuǎn)換設(shè)備將其轉(zhuǎn)化成以太網(wǎng)的接口。其次配套廠家提供的統(tǒng)一格式(集成商提供格式)的0PC/DDE/MODBUS等方式通訊的設(shè)備類型配置表。

　　

 

　　按本項(xiàng)目規(guī)定，系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)設(shè)備的接口設(shè)計(jì)，屆時(shí)需同業(yè)主有關(guān)技術(shù)部門、各子系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商，協(xié)商解決系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信所有技術(shù)問題，并將有關(guān)接口技術(shù)內(nèi)容落實(shí)到各合同技術(shù)附件中，確保網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)規(guī)格統(tǒng)一、維護(hù)方便、安全穩(wěn)定、滿足實(shí)時(shí)控制的響應(yīng)指標(biāo)要求。

　　通信接口說明

　　l 單機(jī)自動(dòng)化子系統(tǒng)和電力調(diào)度系統(tǒng)推薦推薦采用國際標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)以太網(wǎng)通訊協(xié)議接入礦井自動(dòng)化控制系統(tǒng)，使用國際標(biāo)準(zhǔn) IEC60870-5-104協(xié)議，這樣便于業(yè)主長期使用過程中的維護(hù);

　　l 鑒于目前控制環(huán)網(wǎng)接入層交換機(jī)端口數(shù)量所限，在實(shí)際工程設(shè)計(jì)中可能需要部分PLC會(huì)聚層交換機(jī)(或智能型接口PLC)。各子系統(tǒng)設(shè)備配置的PLC產(chǎn)品若為西門子、ROCKWELL、GE及施耐德等世界著名品牌PLC/DCS控制器，均可方便接入自動(dòng)化控制系統(tǒng)集成系統(tǒng)。也可通過本地監(jiān)控系統(tǒng)采用OPC方式將信息接入自動(dòng)化控制系統(tǒng)，在本地監(jiān)控系統(tǒng)配置OPC 服務(wù)端軟件。

　　l 各子系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)各子系統(tǒng)的硬件網(wǎng)絡(luò)通信模塊卡，以方便通信接入。

　　四、高莊煤礦環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)拓?fù)鋱D

　　

 

　　五、相關(guān)設(shè)備技術(shù)參數(shù)

　　1、服務(wù)器IBM System x 3650 M3

　　1.E5620 2.4GHz 4c 12M緩存/1*4GB RDIMM 開放式托架可放8塊3.5英寸硬盤/雙千兆網(wǎng)卡/675W熱插拔電源/可選光驅(qū)/M1015 RAID 01

　　2.300GB 10K 3 Gbps SAS 2.5-inch Hot-Swap HDD

　　3.IBM UltraSlim Enhanced SATA DVD-ROM IBM超薄內(nèi)置光驅(qū) DVD-ROM

　　4.IBM 19液晶顯示器寬屏

　　2、磁盤陣列柜 DS3400

　　1.DS3400 磁盤柜 Dual Controller

　　2.300GB 15K Hot Swap SAS

　　3.Emulex 4GB FC Single-Port PCI-E HBA for IBM System x

　　4.5m Fiber Optic Cable LC-LC

　　5.4Gb 短波模塊

　　3、工業(yè)以太環(huán)網(wǎng)交換機(jī)

　　Ø 支持導(dǎo)軌方式安裝;

　　Ø 支持多種冗余，包括HIPER-Ring(超級(jí)冗余環(huán))，RSTP(快速生成樹)，冗余環(huán)-環(huán)之間耦合，Dual Homing，雙24VDC 電源冗余，冗余狀態(tài)信號(hào)輸出，鏈路聚合;

　　Ø 支持HIPER-Ring(超級(jí)冗余環(huán))技術(shù)可以組建100Mbps/1000Mbps 快速自愈環(huán)網(wǎng)，環(huán)網(wǎng)可以在500 毫秒內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)正常工作;

　　Ø 支持MICE即模塊化工業(yè)通信設(shè)備，采用模塊化結(jié)構(gòu)，便于擴(kuò)展、端口配置靈活;

　　Ø 支持基于端口的VLAN 設(shè)置、IGMP Snooping 組播管理、IEEE 802.3x 流控制和SNTP協(xié)議(簡單網(wǎng)絡(luò)時(shí)間協(xié)議);

　　Ø 網(wǎng)絡(luò)管理功能包括串口網(wǎng)管、基于WEB 的網(wǎng)管、SNMP V1/V2/V3 和HiVision 網(wǎng)絡(luò)管理，采用HiVision 或者HiOPC，可以將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)信息以O(shè)PC 方式傳遞到HMI/SCADA 軟件中，從而將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與其他智能設(shè)備的監(jiān)控集成一體。

　　Ø 獨(dú)立接點(diǎn)交換機(jī)后備電源必須滿足4小時(shí)以上的連續(xù)不間斷供電。

　　4、煤礦防爆兼本安環(huán)網(wǎng)交換機(jī)(KJJ63)

　　Ø 具有煤安認(rèn)證

　　Ø 單臺(tái)交換機(jī)具有本安RS485接口不少于四個(gè)，以太網(wǎng)電接口不少于四個(gè)，光接口不少于2組，并具備擴(kuò)展功能。

　　Ø 環(huán)網(wǎng)交換機(jī)電接口需安全隔離。

　　Ø 后備電源滿足4小時(shí)以上連續(xù)不間斷供電

　　5、網(wǎng)絡(luò)功能

　　Ø 具備網(wǎng)絡(luò)自診斷功能(包含線路斷線位置、端口位置等)

　　Ø 發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，主動(dòng)發(fā)送電子郵件報(bào)警

　　Ø 網(wǎng)絡(luò)通訊建立時(shí)，主動(dòng)發(fā)送電子郵件通知

　　Ø 可以設(shè)置鏡像端口，方便對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　Ø 對所連接的設(shè)備分配IP地址

　　Ø 對重要設(shè)備可以分配高優(yōu)先權(quán)

　　Ø 隔離特定網(wǎng)絡(luò)端口，防止未經(jīng)授權(quán)的入侵

　　Ø 支持虛擬局域網(wǎng)VLAN功能

　　Ø 支持冗余雙環(huán)網(wǎng)主備STANDBY功能，且網(wǎng)絡(luò)基于光端機(jī)/交換機(jī)的管理為基礎(chǔ)，無需網(wǎng)關(guān)軟件

　　Ø 支持基于普通網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的訪問及設(shè)置功能

　　Ø 電氣端口具備斷線診斷功能

　　Ø 串口設(shè)備(RS-232/485)聯(lián)網(wǎng)功能

　　Ø 發(fā)送PING 命令，驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的完整性

　　/

　　6、聯(lián)想網(wǎng)閘SIS 3000-FE(HA)-TD 技術(shù)參數(shù)

 

　　7、HP LaserJet 5200(Q7543A) 打印機(jī)

　　打印機(jī)類型 黑白激光打印機(jī)

　　適用類型 商用打印機(jī)

　　緩存 48MB

　　最大可擴(kuò)展內(nèi)存 512MB

　　硒鼓型號(hào) Q7516A

　　硒鼓壽命 12000張

　　字體 103 種內(nèi)置可擴(kuò)展 PCL 字體, 93 種內(nèi)置 PostScript 字體

　　接口 1個(gè) IEEE-1284 并行端口, 1個(gè) USB 端口, 1個(gè)EIO 端口

　　系統(tǒng)兼容 Windows 98, Me, 2000, XP Home, XP Professional,

　　Server 2003, Mac OS X, 10.2, 10.3, 10.4 及更高版本

　　HP LaserJet 5200(Q7543A) 打印性能

　　最高分辨率 1200×1200

　　黑白打印速度 35ppm

　　最大打印幅面 A3

　　打印介質(zhì) 打印紙(普通紙, 預(yù)印紙, 信頭紙, 預(yù)穿孔紙, 證券紙,

　　再生紙, 彩紙, 糙紙, 輕質(zhì)紙, 牛皮紙, 粗紙), 投影膠片, 標(biāo)簽, 信封, 卡片

　　供紙方式 自動(dòng)

　　首頁出紙時(shí)間 10秒

　　紙張容量 250張

　　打印負(fù)荷 65000 頁/月

　　支持雙面打印 選配

　　支持網(wǎng)絡(luò)打印 無網(wǎng)絡(luò)打印

　　HP LaserJet 5200(Q7543A) 其他參數(shù)

　　隨機(jī)軟件 HP PCL 5，HP PCL 6，HP PostScript，打印驅(qū)動(dòng)程序和安裝軟件光盤

　　隨機(jī)附件 采用智能打印技術(shù)的HP LaserJet Q7516A 黑色硒鼓，文檔(入門指南)，軟件和文檔CD，電源線，100頁多用途紙盒1，250頁輸入紙盒2，并行端口數(shù)據(jù)線

　　HP LaserJet 5200(Q7543A) 電力規(guī)格

　　電源電壓 220-240

　　電源頻率 50/60±2

　　功率 打印550W，待機(jī)27W，節(jié)能7

　　HP LaserJet 5200(Q7543A) 通用參數(shù)

　　噪音 54db

　　顏色 白色

　　體積 490×563×275mm

　　重量 20.2Kg

　　HP LaserJet 5200(Q7543A) 環(huán)境參數(shù)

　　工作溫度 10-32

　　工作濕度 20-80%

　　存儲(chǔ)溫度 0-40

　　存儲(chǔ)濕度 10-80%

七、項(xiàng)目安裝、調(diào)試與驗(yàn)收
　　　由甲方負(fù)責(zé)設(shè)備安裝（乙方配合），乙方負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試，技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場培訓(xùn)。
　　　中標(biāo)方嚴(yán)格按施工圖紙及國家施工驗(yàn)收規(guī)范組織工程施工，確保工程順利完成。項(xiàng)目設(shè)備全部開通后，應(yīng)與礦方進(jìn)行開通總結(jié)并形成《開通報(bào)告》。《開通報(bào)告》應(yīng)涉及項(xiàng)目合同中關(guān)于設(shè)備開通前的各方面，基本內(nèi)容包括：設(shè)備的移交，技術(shù)資料的移交，技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備的安裝、調(diào)試與開通，系統(tǒng)運(yùn)行效果與穩(wěn)定性等方面的過程與結(jié)果。
　　　設(shè)備開通過程中直至設(shè)備通過驗(yàn)收前，乙方公司的項(xiàng)目經(jīng)理及工程技術(shù)人員應(yīng)對所有運(yùn)行設(shè)備狀態(tài)及時(shí)跟蹤，對于設(shè)備運(yùn)行的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)解決，并做好設(shè)備運(yùn)行跟蹤記錄，保證設(shè)備驗(yàn)收前使設(shè)備所有問題得到徹底解決。
　　　設(shè)備驗(yàn)收必須作《驗(yàn)收報(bào)告》，《驗(yàn)收報(bào)告》以雙方合同或協(xié)議中約定的驗(yàn)收范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等各方面要求為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收通過后礦方簽字確認(rèn)。
八、服務(wù)承諾
5.1、質(zhì)保期
　　　系統(tǒng)質(zhì)量保證期一年。系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)，凡由于系統(tǒng)設(shè)備本身原因（超出設(shè)備本身使用壽命除外）而出現(xiàn)的自然損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,并承擔(dān)更換維修中的一切費(fèi)用。
　　　質(zhì)保期后乙方應(yīng)對甲方系統(tǒng)設(shè)備以優(yōu)惠的價(jià)格提供終生有償服務(wù)。
5.2、培訓(xùn)
　　　（1）驗(yàn)收前乙方免費(fèi)對甲方維護(hù)人員進(jìn)行用戶現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備安裝指導(dǎo)、安裝規(guī)范和安裝施工圖等，使施工人員可獨(dú)立完成設(shè)備安裝、調(diào)試、開通等技術(shù)。
　　　（2）專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容包含軟件、硬件、操作維護(hù)等操作技術(shù)，以確保用戶正確使用并勝任日常的維護(hù)工作。
5.3、技術(shù)支持服務(wù)
　　　提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
　　?。?）電話支持、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)。
　　?。?）質(zhì)保期內(nèi)，當(dāng)電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)無法解決所提出的服務(wù)請求時(shí)，乙方公司將派人24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
　　?。?）系統(tǒng)維護(hù)人員經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使系統(tǒng)始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
　　　
九、其他
　　　1、本協(xié)議一式 3 份，甲方 2 份，乙方 1份；由雙方代表簽字蓋章后生效。
　　　2、本合同簽訂后，甲乙雙方如需提出修改時(shí)，雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
　　　3、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
甲方：棗莊礦業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司高莊煤礦 乙方：江蘇三恒科技集團(tuán)有限公司

簽字代表： 簽字代表：
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