蒲白建莊礦業(yè)：老郭的煩心事

一向樂(lè)樂(lè)呵呵、平易近人的綜合辦主任郭峻嶺最近犯愁了，為啥呢？

????安全？生產(chǎn)？銷(xiāo)售？都沒(méi)沾邊。

是吃飯！

最近公司正在開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)下基層，做調(diào)研，職工群眾對(duì)班中餐和食堂飯菜質(zhì)量提出了不少意見(jiàn)。這讓一直為后勤保障忙前跑后、操勞費(fèi)神的老郭掛不住臉，沒(méi)想到自己全心全意的努力，卻換來(lái)了群眾的不買(mǎi)賬？這到底是為啥？

很少抽煙的老郭，一大早，叭叭抽個(gè)不停，辦公室滿(mǎn)屋子騰云駕霧，嚇得手下沒(méi)一個(gè)人敢去敲他的門(mén)。

說(shuō)實(shí)在的，身為后勤大管家的老郭，在職工的吃、穿、住、行上還真沒(méi)少下功夫。自打09年進(jìn)入公司擔(dān)任辦公室主任以來(lái)，這里的一草一木，一桌一椅，都已經(jīng)和他結(jié)下了深厚的感情。綜合辦公室負(fù)責(zé)公司的辦文、辦會(huì)、接待、餐飲、物業(yè)、保衛(wèi)、車(chē)輛等一系列地面工作，面對(duì)繁雜、瑣碎的大量事務(wù)，他既要忙里忙外，又要跑前顧后，無(wú)論是準(zhǔn)軍事化管理、廠(chǎng)區(qū)綠化、物業(yè)后勤，還是飯桌上的美味佳肴，無(wú)不傾注了他的心血和汗水。正是因?yàn)樵谒呐蛶ьI(lǐng)下，公司地面標(biāo)準(zhǔn)化在歷次大型驗(yàn)收和上級(jí)檢查中都“撐起了門(mén)面”，給領(lǐng)導(dǎo)留下了至關(guān)重要的“印象分”。這也是老郭最引以自豪的。但這么多工作中，最讓他放心不下的還是職工的吃飯問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)“民以食為天”，將近兩千號(hào)的工人，眾口難調(diào)，吃好了大家會(huì)覺(jué)得這是應(yīng)該的，但吃不好就會(huì)有人就說(shuō)你不稱(chēng)職。他說(shuō)工人下井工作辛苦，飯菜花樣可以少一點(diǎn)，但味道一定要做好，量一定要給足，讓大家吃飽、吃好。他每次外出開(kāi)會(huì)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，看到有新意的飯菜花樣，總是及時(shí)記了下來(lái)。回來(lái)后和廚師共同研究、調(diào)制，食堂里好幾個(gè)招待客人的拿手菜，都是他和大廚們共同“搗鼓”出來(lái)的。沒(méi)想到這些引以自豪的成績(jī)，卻成了“眾矢之的”，擱誰(shuí)心里不難受呢？

閉了一早上的門(mén)終于打開(kāi)了，他召集辦公室所有人員召開(kāi)緊急會(huì)議。他皺著眉頭，板著臉，氣洶洶的對(duì)大家說(shuō)：“職工對(duì)食堂管理意見(jiàn)大得很！你們這些管理人員是咋當(dāng)?shù)?？”后勤主管陳勇低著頭，一個(gè)勁的用手搓腦袋：“職工反映飯菜質(zhì)量下降，工作人員服務(wù)態(tài)度差，其實(shí)我們已經(jīng)做了很多努力，大家有目共睹，可眾口難調(diào)，總有人不滿(mǎn)意，這也屬于正常”。

“胡說(shuō)！”老郭打斷了他的話(huà)。“群眾的利益無(wú)小事，只要群眾不滿(mǎn)意，就說(shuō)明我們的工作還沒(méi)有做到位，看來(lái)我們是要好好地‘洗洗澡、治治病了’”。說(shuō)著，他翻開(kāi)了自己的筆記本?！皬慕裉扉_(kāi)始，我們要提高飯菜質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，目標(biāo)只有一個(gè)，就是群眾滿(mǎn)意，對(duì)此我們要從飯菜質(zhì)量監(jiān)督和工作人員培訓(xùn)兩個(gè)方面狠下功夫，在群眾不說(shuō)滿(mǎn)意之前，誰(shuí)也別想過(guò)安穩(wěn)日子”。

說(shuō)是風(fēng)就是雨，辦公室所有人員立即行動(dòng)了起來(lái)。大家分成三個(gè)小組，由老郭親自帶隊(duì)，從早上七點(diǎn)到晚上兩點(diǎn)，隨時(shí)對(duì)職工食堂突擊檢查，對(duì)那些打馬虎眼、偷懶、耍滑、不用心做飯的廚師和語(yǔ)言粗俗、態(tài)度蠻橫、不按標(biāo)準(zhǔn)打飯的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一個(gè)，批評(píng)一個(gè)，教育一個(gè)。一定要在最短的時(shí)間內(nèi)，把飯菜質(zhì)量和后勤人員的服務(wù)態(tài)度扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。

于此同時(shí)，對(duì)后勤人員開(kāi)展培訓(xùn)，借了一套《金正昆禮儀講座》，利用每個(gè)下午時(shí)間，組織全體后勤人員觀(guān)看、學(xué)習(xí)，讓他們不僅要學(xué)會(huì)禮儀，還要學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)相互尊重。培訓(xùn)完后還要考試，對(duì)于達(dá)不到要求的人員還要處罰。

這兩招還真管用，經(jīng)過(guò)這些天的努力，職工的滿(mǎn)意度正在逐步提高，老郭的臉上又恢復(fù)了往日的笑容。閑暇時(shí)，他又拿起了手機(jī)，對(duì)著礦區(qū)“咔咔”拍個(gè)不停，他說(shuō)要把建莊礦的“春夏秋冬”四季美景拍個(gè)遍，然后做一本個(gè)人畫(huà)冊(cè)，珍藏起來(lái)。不用說(shuō)，建莊礦在他心里已經(jīng)成了一份特殊的感情。

　　　　　　　　　　蒲白建莊礦業(yè)公司：謝軍