俗話說“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。為進(jìn)一步提升職工文明素養(yǎng)，將最美形象展示給社會群體。9月29日物資供應(yīng)公司組織開展加油站文明禮儀培訓(xùn)工作。

　　為確保培訓(xùn)工作取得預(yù)期效果，培訓(xùn)前期該公司責(zé)專人開展問卷調(diào)查工作，征集加油客戶對于加油服務(wù)的真實(shí)需求，查找加油站服務(wù)工作短板，針對短板問題精心選材，為此次培訓(xùn)備課。

　　“微笑是交流的窗口，服務(wù)中言行舉止又是重中之重，語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要是日常服務(wù)中的必修課。加油站是我們公司對外的窗口，也是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作態(tài)度的地方，一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的。”培訓(xùn)中，該公司結(jié)合加油站運(yùn)行實(shí)際，創(chuàng)新培訓(xùn)開展形式，變“請上來培訓(xùn)”為“走出去培訓(xùn)”，以一線工作崗位為職工培訓(xùn)的講臺，從了解服務(wù)概念、掌握服務(wù)流程、規(guī)范快捷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為加油站全員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　通過培訓(xùn)一對一教學(xué)，加油站全員了解并掌握了自汽車駛?cè)胝緟^(qū)后的站姿走姿、手勢引導(dǎo)、文明用語、以及加油時車主接打電話如何文明勸導(dǎo)、就有后如何送客等工作技巧，既為加油客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也對外樹立了企業(yè)品牌形象。