3月27日，重慶市燃氣行業(yè)協(xié)會分別授予四川川港重慶渝川公司南川營業(yè)大廳“文明服務示范窗口”和蔡家客戶服務中心“文明服務窗口”稱號。這是公司繼江津營業(yè)大廳2020年榮獲“文明服務示范窗口”后在市燃氣行業(yè)中再獲的殊榮。

　　“文明服務示范窗口”創(chuàng)建工作，是重慶市燃氣行業(yè)協(xié)會根據(jù)國家政策、行業(yè)主管部門及重慶市政府、總工會的相關要求組織開展的活動，旨在持續(xù)深化“放管服”工作，深入推進重慶市燃氣行業(yè)行風轉(zhuǎn)變，進一步鞏固、深化行業(yè)文明服務創(chuàng)建成果。

　　近年來，公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，抓住用戶需求點，從硬件上升級，不斷完善數(shù)字化系統(tǒng)，結(jié)合微信、支付寶等網(wǎng)絡平臺，完成收費、工單等六大系統(tǒng)的上線，實現(xiàn)合規(guī)化和統(tǒng)一化管理。加大投運互聯(lián)網(wǎng)運營平臺建設項目力度，在“微網(wǎng)廳”上實現(xiàn)自主申請啟封通氣、戶內(nèi)維修、改造勘察、安檢預約等業(yè)務，真正實現(xiàn)用戶足不出戶辦理燃氣業(yè)務，同時推出燃氣優(yōu)選商城，滿足用戶個性化購物需求。針對老年群體用戶繳費，在營業(yè)大廳配備便民箱、醫(yī)藥箱、飲水機等物品，增強用戶體驗感。

　　班組建設上，向兄弟單位學習交流，汲取優(yōu)秀管理經(jīng)驗，深入開展“五型”班組創(chuàng)建提升工作，著力解決影響和制約班組管理中突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，全面升級客服質(zhì)量管理，推動班組建設提檔升級。通過勞動競賽、內(nèi)部開展普通話微笑服務、晨會操比拼等活動，充分調(diào)動窗口服務人員工作熱情，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便利、溫馨的服務，提升窗口服務水平。

　　服務質(zhì)量方面，克服極端高溫、拉閘限電、疫情頻發(fā)等難題，及時積極解決用戶“熱、急、難”等問題。落實“首問負責制”，第一個受理用戶咨詢、建議、投訴的員工為第一責任人一站負責到底，柜臺人員人人做到一口清答復，做到業(yè)務一次性告知，避免客戶同一項業(yè)務多次往返。在營業(yè)窗口設置大堂引導員崗位，推行營業(yè)廳叫號和“一米線”服務，同時在每個窗口設置評分器，進行滿意度打分，提升工作人員的工作質(zhì)量和服務水平。

　　本次創(chuàng)建活動，重慶近30家燃氣公司參與，經(jīng)燃氣協(xié)會初評、檢查、評審，專家嚴格考評，最終公司兩個服務窗口通過驗收，榮獲兩項殊榮。