第一章 總則

　　第一條 出現(xiàn)煤質(zhì)事故，會給客戶造成不同程度的損失，造成新疆天池能源有限責任公司露天煤礦(以下簡稱將二礦將二礦)市場份額流失和名譽損害，為了更好地服務于客戶，贏得更多市場份額，提升服務質(zhì)量，特制定本辦法。

　　第二章 處理規(guī)定

　　第二條裝車過程中或者車已裝好還沒出礦時出現(xiàn)煤質(zhì)糾紛，由礦煤質(zhì)管理領(lǐng)導小組組織有關(guān)單位現(xiàn)場調(diào)查、分析，與客戶協(xié)商解決。

　　第三條 車已出礦，銷售公司、物流公司反饋將二礦出現(xiàn)煤質(zhì)事故、糾紛處理程序如下： 由調(diào)度室負責對接，搞清所反映煤質(zhì)問題的詳細信息：包括客戶名稱、客戶對煤質(zhì)的要求、反饋的煤質(zhì)數(shù)據(jù)和煤質(zhì)情況、問題發(fā)生的時間和地點、運輸車輛信息、現(xiàn)場調(diào)查取證的圖片和視頻、客戶的處理意見(提示、警告、考核、減量、停煤、賠償?shù)?、所反映問題產(chǎn)品的存在狀態(tài)等。 根據(jù)所反映的煤質(zhì)問題，礦煤質(zhì)領(lǐng)導小組首先組織調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)科、煤炭加工部、煤質(zhì)科、機電科進行自查，核查原煤采裝位置，產(chǎn)品裝車時間、地點、位置，裝車質(zhì)量，當時煤質(zhì)檢驗數(shù)據(jù)，運煤車輛車號、所屬公司、司機姓名、進礦時間、重磅時間、出礦時間等。分析每個環(huán)節(jié)，找出存在的煤質(zhì)問題，分析原因，追究單位和個人的責任并制定針對性的防范措施。 礦自查如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，建議派礦技術(shù)、生產(chǎn)加工人員和銷售公司、物流公司人員一起去現(xiàn)場進行調(diào)查取證，回礦后再進行詳細的追查，找出問題所在，分析原因，嚴肅追究責任單位和個人的責任，制定防范措施嚴格執(zhí)行，杜絕類似問題的再次發(fā)生。 第三章 附則

　　第四條本辦法有將二礦生產(chǎn)技術(shù)科負責解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。